Marks & Spencer Wildleder Rock ist …

Marks & Spencer Wildleder Rock ist …

Marks & Spencer Wildleder Rock ist ...

Marks & Spencer Wildleder Rock ist mehr als Bösewicht Held

Die Saga der Marks & Spencer Wildleder Rock ist eine für die «Helden Artikel» Marketing-Lehrbuch, und nicht unbedingt auf eine gute Weise. Ist das viel gepriesene Artikel mit einem Preis von £ 199 / € 279 eine glorreiche Wendepunkt für M&S des leistungsschwache Kleidung Abteilung oder der Nadir seiner Try-Fest Verzweiflung?

Wie Säumen von Saison zu Saison, es könnte in jede Richtung gehen immer noch, aber wenn ich wetten müsste, würde ich mit «Nadir» gehen.

Ich gebe zu, ich bin voreingenommen — teilweise — gegen die Geschäfts Verdienste des Projekts Suede Rock, weil ich wie der Rock selbst nicht viel tun. Auch auf Alexa Chung und Olivia Palermo, die super-dünnen Prominenten schnappte der tan mittellangen Design vor seiner Ankunft in den Läden tragen, hat das Element nicht, zu mir: «Stylisten» Traum «sagen.

Stattdessen sagte er: «Sind Sie sicher, dass dies der 1970er Jahre Mode Wiederbelebung eine gute Idee ist?», Gefolgt von «hmm, vielleicht wäre es auf Alexa in schwarz in Ordnung sein».

Dann begann ich mich zu fragen, ob Chung und Palermo die erste Wahl Kleidung Pferde waren oder ob es andere waren, noch mehr bankable, Modelle gibt, die beschlossen hatte, die Gelegenheit, um darauf zu verzichten «zu retten» M helfen&S Anmeldeinformationen mit dem wankelmütigen-by-Definition Modepresse.

Eine Sache, die sehr klar ist, ist, dass das Management von Marken & Spencer ist stolz darauf, sowohl der «geschmeidigen» Rock und die begleitenden PR-Maschinerie.

Er kurbelte zuerst in Aktion zu Beginn des Jahres 2015, als der Rock zahlreiche Warnungen in den Illustrierten zu illustrieren wurde verwendet, die eine 1970er-Themen-Frühling-Sommer bald auf uns sein würde. Im April, M&S war auf einem Wildleder Rock Roll. Es war eine Online-Warteliste und sorgte dafür, zu sagen, alle über sie erstellt. Dann, weil es nicht Harvey Nichols ist es abgepumpt eine Maschine waschbar, faux- suede Version am schmackhafter Preis von £ 39.50 / € 59. Die Stecker gehalten kommen.

Der Hype, aber nicht die tatsächlichen Verkaufszahlen, fiel mit seiner ersten Quartalsanstieg Kleidung Umsatz in vier Jahren. Das Wachstum war nicht viel, um die Fondue-Sets und Babycham aus zu bekommen, bei 0,7 Prozent der Ankunft im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2014. Aber für ein öffentliches Unternehmen, das Wachstum ist Wachstum. Waren ein Dutzend «must-have» Schlagzeilen über ein Rock wirklich alles, es würde eine Retail-Recovery-Ingenieur nehmen?

Der nächste Finanz Update letzte Woche veröffentlicht, sagte effektiv «Nein, das ist so lächerlich, wie Stiefel im Juli». M&S Kleidung Umsatz hatte sich wieder in den Rückwärtsgang gegangen, und auf seiner jährlichen Sitzung wurden Management von vernichtenden Aktionäre konfrontiert. Dazu gehörten Muriel Conway. ein pensionierter Kleidung Direktor für eine M&S Lieferant, der sie für wahrgenommen Vulgarität, erratische Dimensionierung und der Mangel an Originalität und Flair verrissen.

Conways Wendung — einschließlich einer prägnanten «Ich könnte weinen, wenn ich sehe, was in den Geschäften ist heute» — gewann sie so viele Kolumnen, dass M&S Stil Direktor Belinda Earl sah sich gezwungen, eine Punkt-für-Punkt-Widerlegung zu legen, in denen sie sorgte dafür, dass die 4500 Wildleder Röcke und die 6000 «suedette» Röcke es verschoben hatte zu erwähnen.

Aber, wenn sie mit Chef Marc Bolland defensive Behauptung an die Anleger gekoppelt, dass «die Wildleder Rock war sehr erfolgreich für uns», das alles beginnt zu scheinen gönnerhaft und lahm.

Und verkocht. In seinem Online-Produkt Klappentext, M&S bedauert urkomisch Kunden zu informieren, dass «Transaktionen zu einem Rock in jeder Größe begrenzt sind», und besteht darauf, dass begrenzte Größen verfügbar sind, nur um dann zu einem 18 alles aus einer sechs Liste als «auf Lager» zu sein.

Viele der Online-Rezensionen — die voneinander im Großen und Ganzen positiv aus Dimensionierung und Sitz-Ausgaben — verweisen auf die Rolle der Werbung. «Mit so viel von einem Aufbau durch die Medien, ich wollte diesen Rock zu versuchen», schrieb eine Frau, die schließlich ihren Kauf zurückgegeben, weil sie «brachte den Wow-Faktor nicht das Gefühl». Ein anderer, der es «ein uninspiriert Design in einem fetching Schatten von Schlamm» beurteilt, schloss sie ein «Opfer von ausgezeichneten PR» gewesen war.

Zweifellos ist die PR, wenn nicht das eigentliche Produkt, hat seine Aufgabe erfüllt, die kurzfristig. Das Problem für M&S ist jetzt, dass es auf dieser «Held Produkt» zählt eine «Halo-Effekt», um seine weitere Kleidung Umsatz zu liefern. Ja, es hält vom Helden für einen Halo aus.

Es ist nicht das erste und nicht das letzte Unternehmen sein, dies zu tun. Aber warten Sie eine Minute. Was geschah mit Konsistenz? Selbst Menschen, die das Wildleder Rock und bereitstellen Phrasen wie «eng» verehren darüber einig, dass ein Hit Artikel pro Saison nicht eine kohärente Modemarke machen — schon gar nicht im Falle einer Kette mit einer Fläche so groß und unerbittlich wie M&S.

Die Kunden sind nicht (insgesamt) Idioten. Wir ärgern, durch Blindgänger auf den Schienen zu waten, um die guten Sachen zu bekommen. Wir wollen nicht, one-offs, die uns wie Schafe aussehen wird, wenn wir ihnen erliegen, wollen wir die Qualitätskontrolle: ohne sie, PR-Tricks für gesehen werden, was sie sind.

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